禮貌決定有人得到青睞
贏得好感的關鍵5分鐘
是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？
是「禮貌」。
它是企業家看人、用人的線索，
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（Th
隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。
過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，
克拉克的55條規則中，
第1條是「遇到人要主動稱呼」；
第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3
瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？
沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，
它是企業家看人、用人的線索，
，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，
沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，
地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，
，卻被你自己擋駕。
有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，
；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。
這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」
奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，
今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，
「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「
「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「
沒有「不拘小節」這回事
耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「
同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，
去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，
的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，
貌」的人。
美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，
遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。
離席超過10分鐘等等。
反過來說， 禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》
佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，
與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」
當每個人每天見面的人愈來愈多、
策中，「人品」更甚於能力時，
判別人才的線索。
沒禮貌比沒專業更糟
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力
為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，
「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「
他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。
擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，
發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。
以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，
處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這麼說，
可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」
正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「
很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，
是其中一環。
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，
LCD螢幕已經出現歡迎字樣，
口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，
反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、
禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，
一句話道破許多企業主共同的心聲。
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，
，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，
、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，
你人很好。」
對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「
我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「
3次的，」吳若權語重心長地說。
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「
然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、
也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。
有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。
應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，
『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：
第1，先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；
前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，
，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡
別人」。
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette
原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，
，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」
踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
頭銜愈高，愈有禮
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「
即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年
范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」
說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，
先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，
「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」
這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。
曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，
車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！
笨！」
要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」
已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，
至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」
，仍然必須以禮相待。
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，
是檢驗的準則。
有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、
真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。
成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」
兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，
的開國功臣？
在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，
著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，
「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，
哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，
棟大樓給哈佛。」
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬
，這樣應該可以把兩人打發走了吧？
「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」
著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、
（Stanford University）。
誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，
知不覺把他們趕走？
低標要比別人高
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，
：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。
「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重」吳恩文說。
說穿了，無非是透過這些點點滴滴。
用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「
是別人，最終還是你自己！
